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As perguntas que mais nos fazem
Pontos, validade, garrafas, reservas e inatividade: as respostas curtas do regulamento.
Como é que ganho pontos na GOTIVA?
Regista-se gratuitamente e recebe um QR Code único. Sempre que fizer um consumo elegível — pelo menos 1,00 € e uma garrafa de água — num estabelecimento aderente, mostra o QR, o operador valida e ganha exatamente 1 ponto, esteja sozinho ou acompanhado. Em cada ciclo de 10 consumos, 9 são Pontos Pessoais e o 10.º é um Ponto Mensal. A mesma transação nunca conta duas vezes.
Quanto tempo valem os pontos e as recompensas?
Os pontos não têm limite de acumulação e não expiram enquanto continuar a consumir. As recompensas emitidas — estadias e créditos — valem 12 meses. Se acumular 12 estadias antes de as usar, a validade dessas estadias passa a 36 meses, conforme o regulamento.
O que são as 1.800 garrafas e como se ganha a campanha?
A campanha do estabelecimento fica aberta até somar 1.800 garrafas de água validadas — pode durar mais de um mês. No fecho, vence o cliente com mais consumos elegíveis no período; em empate, quem chegou primeiro a esse total. O vencedor recebe o pacote do plano ativo e entra no Quadro de Honra.
Como é que reservo a estadia de um pacote?
Na área de cliente, escolha a estadia disponível e indique destino e datas. Consultamos a plataforma de hotéis parceira, confirmamos a disponibilidade e enviamos-lhe uma oferta; quando a aceita, a estadia fica reservada e recebe a confirmação. Toda a estadia depende de reserva prévia e de disponibilidade; os cancelamentos seguem a política em vigor.
O que acontece se eu ficar meses sem fazer consumos?
Nada, durante os primeiros 12 meses: os seus pontos ficam onde estão. Se passar 12 meses consecutivos sem qualquer consumo elegível, todos os pontos disponíveis expiram automaticamente, como manda o regulamento. Pode sempre recomeçar com um novo registo gratuito; a conta anterior é encerrada.